关于我们 /About Us


服务承诺

服务承诺


一、质量保证期限:设备自安装调试之日起,卖方为买方提供12个月的质量保证期。在此期限内,在正常使用的情况下,若因产品的质量问题而出现故障,卖方负责免费提供配件材料及服务。

二、服务范围:质量保修和服务不包括由于交通和其它意外事故所引起的故障或损坏;不按说明书规定使用和操作而引起的人为故障以及自行拆卸或换件引起的故障或损坏,亦不在保修和服务范围之内。

三、服务限时:当买方的设备故障时,卖方售后服务人员应在接报后2小时内给予电话或传真答复,给出解决办法。如无法通过电话或传真解决问题,卖方人员应在4小时内赶到买方设备现场,并在2小时内排除故障(但不包括因人为意外事件或非设备本身原因引起的严重损坏及故障)。

四、在保修期以后,卖方应以标准零部件价格收费。人工服务费按实际发生费用计算。

五、服务流程及内容:

①  接到顾客的电话,询问其详细使用情形,尽可能地在电话中告诉对方简单的处理方法,使设备能尽快得到正常运作;

②  若电话处理解决不了问题,维修人员带上工具、常用备件迅速前往抢修、检查逐项的排除故障;

③  维修人员详细信息反馈表,并让顾客在签署栏上反馈售后服务的满意度,再存档备案;

④  定期做售后跟踪服务,如:直接给顾客具体使用该设备的负责人员电话咨询设备的使用情况。